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Painel do Atendimento
Tempo real · atualizado agora · 24/08/2026
Na fila
3
Em atendimento
4
Aguardando cliente
2
Resolvidos hoje
18
Espera média (TME)
2m 41s
Duração média (TMA)
41m 05s
Satisfação (30d)
4,82
Atendimentos por dia · últimos 14 dias
Equipe agora · 4 de 13 conectados
Bruno2 ativos
Thiago1 ativo
Joãopausa · almoço
Cláudio1 ativo
Sem limite de licenças: qualquer usuário da plataforma com permissão de Atendimento pode atender.
| Setor | Na fila | Em atendimento | Resolvidos hoje | TMA | Satisfação |
|---|---|---|---|---|---|
| Suporte Geral | 1 | 1 | 6 | 22m 10s | 4,9 |
| e-SUS APS+ | 0 | 2 | 5 | 48m 32s | 4,8 |
| Cidade Saudável ACS | 0 | 1 | 3 | 35m 44s | 4,7 |
| Servidor em nuvem (PEC) | 1 | 0 | 2 | 1h 12m | 4,8 |
| Minha Vez | 1 | 0 | 1 | 18m 03s | 5,0 |
| Equipamentos e Acessórios | 0 | 0 | 1 | 52m 18s | 4,5 |
Relatórios de Atendimento
Alimenta a seção "Atendimentos do Suporte" dos relatórios mensais dos municípios
Atendimentos
568
TMA
41m 05s
TME
2m 41s
Satisfação
4,82
Respondidos no horário
92%
| Setor | Volume | TME | TMA | Satisfação |
|---|---|---|---|---|
| Suporte Geral | 148 | 1m 58s | 22m 10s | 4,9 |
| e-SUS APS+ | 121 | 2m 30s | 48m 32s | 4,8 |
| Cidade Saudável ACS | 96 | 3m 05s | 35m 44s | 4,7 |
| Servidor em nuvem (PEC) | 74 | 2m 47s | 1h 12m | 4,8 |
| Minha Vez | 52 | 2m 12s | 18m 03s | 5,0 |
| Equipamentos e Acessórios | 44 | 4m 21s | 52m 18s | 4,5 |
| Financeiro | 33 | 3m 44s | 26m 40s | 4,8 |
| Motivo (top 5) | Qtde |
|---|---|
| Erro de sincronização / transmissão | 61 |
| Dúvida de uso do PEC | 54 |
| Acesso e senha | 48 |
| Boletim BPA | 33 |
| Tablet / equipamento | 29 |
| Atendente | Volume | TMA | Satisfação |
|---|---|---|---|
| Bruno | 162 | 31m | 4,9 |
| Thiago | 141 | 44m | 4,8 |
| João | 127 | 39m | 4,7 |
Canal e setores
Conexão do WhatsApp oficial da Datasys e as filas de atendimento
Canal WhatsApp
+55 73 8144-7387DataSys ConsultoriaConectado
Qualidade do númeroAlta
WebhookOK · última entrega há 12s
ConexãoAPI Cloud oficial (Meta) · conta da Datasys
Setores e filas 22 importados do Opa
Suporte Geral5 membrosDistribuição automática
e-SUS APS+4 membrosDistribuição automática
Cidade Saudável ACS3 membrosAssumir da fila
Minha Vez2 membrosDistribuição automática
Equipamentos e Acessórios3 membrosAssumir da fila
Financeiro2 membrosAssumir da fila
Triagem automática · WhatsApp
Admin · Atendimento · o robô de entrada direciona o cidadão ao setor certo antes de chamar um atendente
Mensagem de boas-vindas
Fora do horário (seg a sex, 08:00 às 17:00) e em feriados, o robô informa o expediente e registra o atendimento para a fila do dia seguinte.
Menu principal · opção leva ao setor
·Falar com atendente (Suporte Geral)Setor: Suporte Geral
Regras
Inatividade: sem resposta por 15 min, o robô pergunta se pode encerrar; sem resposta por mais 10 min, encerra e envia a pesquisa.
Identificação: o número do WhatsApp é cruzado com os contatos do Cadastros; cliente reconhecido pula direto para o menu.
Pesquisa de satisfação: nota de 1 a 5 ao encerrar (alimenta o painel e os relatórios mensais).
D
DataSys Consultoria
conta comercial verificada
Olá! Você fala com o suporte da Datasys Consultoria. Para agilizar seu atendimento, escolha o sistema ou assunto:
1 · e-SUS APS+ / PEC
2 · Cidade Saudável
3 · Minha Vez
4 · Tablets e equipamentos
5 · BPA, TFD e faturamento
6 · Financeiro e contratos
Falar com atendente
1
Certo. Você está na fila do setor e-SUS APS+. Protocolo DATASYS28913. Um atendente fala com você em instantes.
Prévia da conversa no WhatsApp do cidadão
Regras e alertas
Horário, feriados, alertas sonoros, templates da Meta e catálogos do módulo
Horário, pausas e feriados
ExpedienteSeg a Sex · 08:00 às 17:00
Pausa almoço11:40 às 14:00 · 20 setores
Corpus Christi · 04/06Repete todo ano
Emancipação de Eunápolis · 15/05Repete todo ano
Jogo do Brasil · 29/06/2026Avulso
Feriado com recorrência anual dispensa o recadastro a cada ano exigido no Opa.
Alertas e som
Som de nova mensagem (conversa própria)
Som de novo atendimento na fila do setor
Repetir alerta de fila sem donoa cada 2 min após 5 min de espera
Notificar gestor se o setor ficar sem atendente
Notificações no computador (Web Push)9 de 13 usuários ativaram
Templates da Meta custo por categoria
retomada_atendimentoUtilitárioUS$ 0,0068
pesquisa_satisfacaoUtilitárioUS$ 0,0068
aviso_manutencaoEm análiseUS$ 0,0068
campanha_novidadesMarketingUS$ 0,0625
Template de marketing custa 9 vezes mais que utilitário. O módulo exibe a categoria antes de cada disparo.
Catálogos e triagem
Motivos de encerramento321 importados do Opa
Respostas rápidas12 cadastradas
EtiquetasVIPReincidenteTreinamento
Pesquisa de satisfaçãonota 1 a 5 ao encerrar
Usuários e permissões
Quem pode atender no WhatsApp e em quais setores · qualquer usuário da plataforma pode receber a permissão
| Usuário | Setores | Pode atender | |
|---|---|---|---|
| BRBruno | bruno@datasysconsultoria.com.br | ||
| RHThiago | thiago@datasysconsultoria.com.br | ||
| JOJoão | joao@datasysconsultoria.com.br | ||
| CLCláudio | claudio.lima@datasysconsultoria.com.br | ||
| ALAlex | alex@datasysconsultoria.com.br | ||
| MAMarina | marina@datasysconsultoria.com.br | ||
| PEPedro | pedro@datasysconsultoria.com.br |
Sem limite de licenças: qualquer usuário com permissão de Atendimento pode atender.