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Painel do Atendimento
Tempo real · atualizado agora · 24/08/2026
Na fila
3
Em atendimento
4
Aguardando cliente
2
Pendência externa
4
relógio parado · fora da espera do time
Resolvidos hoje
18
Espera média (TME)
2m 41s
Duração média (TMA)
41m 05s
Satisfação (30d)
4,82
Atendimentos por dia · últimos 14 dias
Equipe agora · 4 de 13 conectados
Bruno2 ativos
Thiago1 ativo
Joãopausa · almoço
Cláudio1 ativo
Sem limite de licenças: qualquer usuário da plataforma com permissão de Atendimento pode atender.
| Setor | Na fila | Em atendimento | Resolvidos hoje | TMA | Satisfação |
|---|---|---|---|---|---|
| Suporte Geral | 1 | 1 | 6 | 22m 10s | 4,9 |
| e-SUS APS+ | 0 | 2 | 5 | 48m 32s | 4,8 |
| Cidade Saudável ACS | 0 | 1 | 3 | 35m 44s | 4,7 |
| Servidor em nuvem (PEC) | 1 | 0 | 2 | 1h 12m | 4,8 |
| Minha Vez | 1 | 0 | 1 | 18m 03s | 5,0 |
| Equipamentos e Acessórios | 0 | 0 | 1 | 52m 18s | 4,5 |
Relatórios de Atendimento
Alimenta a seção "Atendimentos do Suporte" dos relatórios mensais dos municípios
Atendimentos
568
TMR · 1ª resposta
1m 12s
TMA
41m 05s
TME
2m 41s
Satisfação
4,82
Respondidos no horário
92%
O tempo em pendência externa não conta no TMA nem no TME. Períodos parados aparecem no quadro de pendências por responsável, abaixo.
Série temporal · abertos, assumidos e encerrados por dia
Filtros por cliente/município e por etiqueta aplicam-se a todos os quadros desta tela.
| Pendência externa · responsável | Abertas | Tempo médio parado |
|---|---|---|
| Ministério da Saúde | 6 | 3d 04h |
| Sysvale | 4 | 1d 18h |
| Bridge | 2 | 5d 09h |
| Município | 5 | 22h |
Mostra quem está segurando os chamados. O relógio desses períodos fica fora dos tempos do time.
| Setor | Volume | TME | TMA | Satisfação |
|---|---|---|---|---|
| Suporte Geral | 148 | 1m 58s | 22m 10s | 4,9 |
| e-SUS APS+ | 121 | 2m 30s | 48m 32s | 4,8 |
| Cidade Saudável ACS | 96 | 3m 05s | 35m 44s | 4,7 |
| Servidor em nuvem (PEC) | 74 | 2m 47s | 1h 12m | 4,8 |
| Minha Vez | 52 | 2m 12s | 18m 03s | 5,0 |
| Equipamentos e Acessórios | 44 | 4m 21s | 52m 18s | 4,5 |
| Financeiro | 33 | 3m 44s | 26m 40s | 4,8 |
| Módulo / funcionalidade (top 5) | Qtde |
|---|---|
| e-SUS APS+ · Transmissão e sincronização | 61 |
| e-SUS APS+ · Faturamento e BPA | 54 |
| Servidor em nuvem · Acessos e usuários | 48 |
| Cidade Saudável ACS · Sincronização do aplicativo | 33 |
| Fora do sistema · Manutenção de equipamento | 29 |
A classificação por módulo e funcionalidade substitui os 321 motivos do Opa e vira mapa de capacitação. Funcionalidade sem atendimento também é sinal.
| Por cliente / município (top 5) | Qtde | TMA |
|---|---|---|
| SMS Santa Luzia - MG | 64 | 38m |
| SMS Canapi - AL | 51 | 44m |
| SMS Marechal Deodoro - AL | 47 | 29m |
| SMS Itamaraju - BA | 39 | 33m |
| SMS Eunápolis - BA | 31 | 26m |
| Por etiqueta | Qtde | Satisfação |
|---|---|---|
| VIP | 42 | 4,9 |
| Reincidente | 27 | 4,4 |
| Treinamento | 19 | 5,0 |
| Ranking de atendentes | Volume | TMR | TMA | Satisfação |
|---|---|---|---|---|
| 1 · Bruno | 162 | 58s | 31m | 4,9 |
| 2 · Thiago | 141 | 1m 10s | 44m | 4,8 |
| 3 · João | 127 | 1m 24s | 39m | 4,7 |
| 4 · Alex | 82 | 1m 31s | 28m | 4,8 |
| 5 · Cláudio | 56 | 1m 45s | 25m | 4,9 |
Ranking visível a toda a equipe. Pedidos de apoio no período: 14 (mais frequentes em Transmissão e BPA).
Canal e setores
Conexão do WhatsApp oficial da Datasys e as filas de atendimento
Canal WhatsApp
+55 73 8144-7387DataSys ConsultoriaConectado
Qualidade do númeroAlta
WebhookOK · última entrega há 12s
ConexãoAPI Cloud oficial (Meta) · conta da Datasys
Setores e filas 22 importados do Opa
Suporte Geral5 membrosDistribuição automática
e-SUS APS+4 membrosDistribuição automática
Cidade Saudável ACS3 membrosAssumir da fila
Minha Vez2 membrosDistribuição automática
Equipamentos e Acessórios3 membrosAssumir da fila
Financeiro2 membrosAssumir da fila
Triagem automática · WhatsApp
Admin · Atendimento · o robô de entrada direciona o cidadão ao setor certo antes de chamar um atendente
Mensagem de boas-vindas
Fora do horário (seg a sex, 08:00 às 17:00) e em feriados, o robô informa o expediente e registra o atendimento para a fila do dia seguinte.
Menu principal · opção leva ao setor
·Falar com atendente (Suporte Geral)Setor: Suporte Geral
Regras
Inatividade: sem resposta por 15 min, o robô pergunta se pode encerrar; sem resposta por mais 10 min, encerra e envia a pesquisa.
Identificação: o número do WhatsApp é cruzado com os contatos do Cadastros; cliente reconhecido pula direto para o menu.
Pesquisa de satisfação: nota de 1 a 5 ao encerrar (alimenta o painel e os relatórios mensais).
D
DataSys Consultoria
conta comercial verificada
Olá! Você fala com o suporte da Datasys Consultoria. Para agilizar seu atendimento, escolha o sistema ou assunto:
1 · e-SUS APS+ / PEC
2 · Cidade Saudável
3 · Minha Vez
4 · Tablets e equipamentos
5 · BPA, TFD e faturamento
6 · Financeiro e contratos
Falar com atendente
1
Certo. Você está na fila do setor e-SUS APS+. Protocolo DATASYS28913. Um atendente fala com você em instantes.
Prévia da conversa no WhatsApp do cidadão
Regras e alertas
Horário, feriados, alertas sonoros, templates da Meta e catálogos do módulo
Horário, pausas e feriados
ExpedienteSeg a Sex · 08:00 às 17:00
Janela de pausa do atendente11:50 às 14:00 · limite 1h30 · exceder notifica o gestor
Mensagem de status (ocupado / em pausa)aos clientes em atendimento
Mensagem de almoço para a fila geral
Corpus Christi · 04/06Repete todo ano
Emancipação de Eunápolis · 15/05Repete todo ano
Jogo do Brasil · 29/06/2026Avulso
Feriado com recorrência anual dispensa o recadastro a cada ano exigido no Opa.
Alertas e som
Som de nova mensagem (conversa própria)
Som de novo atendimento na fila do setor
Repetir alerta de fila sem donoa cada 2 min após 5 min de espera
Notificar gestor se o setor ficar sem atendente
Notificações no computador (Web Push)9 de 13 usuários ativaram
Templates da Meta custo por categoria
retomada_atendimentoUtilitárioUS$ 0,0068
pesquisa_satisfacaoUtilitárioUS$ 0,0068
aviso_manutencaoEm análiseUS$ 0,0068
campanha_novidadesMarketingUS$ 0,0625
Template de marketing custa 9 vezes mais que utilitário. O módulo exibe a categoria antes de cada disparo.
Expediente e ociosidade
Etiqueta Ociososem movimentação por 1h · alerta ao responsável
Aviso de fim de expediente16:50
Encerramento automático17:00 · cria follow-up no quadro se houver pendência
Isentos do encerramentoPendência externa e Aguardando cliente
Substitui o encerramento por inatividade pura: nada é encerrado sem aviso e nenhuma pendência se perde.
Catálogos e triagem
Classificação de encerramentomódulo e funcionalidade · 18 itens em 5 módulos
Substitui os 321 motivos do Opa, que não são migrados
Responsáveis externos (pendência)Sysvale · Bridge · Ministério da Saúde · Município
Respostas rápidas12 cadastradas
EtiquetasVIPReincidenteTreinamento
Pesquisa de satisfaçãonota 1 a 5 ao encerrar
Avisos em massa
Somente avisos de manutenção e atualização · nunca prospecção · exige opt-in registrado em contrato
Novo aviso
Templateaviso_manutencaoUtilitário · R$ 0,035/msg
SegmentoPor sistema afetado (Contratos e Equipamentos)
PEC em nuvem
Cidade Saudável ACS
Minha Vez
Prévia de destinatários34 contatos em 11 municípios · custo estimado R$ 1,19
A lista sai do cadastro de contratos e equipamentos, nunca de lista solta de contatos. Todo disparo registra quem disparou, template, destinatários, entregues e falhas.
Trilha de disparos
Manutenção PEC nuvem · 24/08 20:00Cláudio · 32 enviados · 31 entregues · 1 falha
Atualização CS ACS 3.9 · 12/08Cláudio · 28 enviados · 28 entregues
Aviso de manutenção vira prova depois: a trilha completa fica disponível para auditoria e para os relatórios mensais.
Agenda com mensagens programadas
Compromissos que disparam mensagem automática ao contato no horário definido
| Compromisso | Contato | Mensagem programada | Situação |
|---|---|---|---|
| Capacitação BPA · 28/08 09:00 | Marcos · UBS Centro (Santa Luzia) | 28/08 08:00 · "Bom dia! Segue o link da capacitação de hoje sobre BPA." | Agendado |
| Treinamento CS ACS · 29/08 14:00 | Ana Célia · Sec. Saúde (Itamaraju) | 29/08 13:30 · "Confirmando nosso treinamento das 14h. Link na sequência." | Agendado |
| Retorno pendência SISAB · 27/08 16:00 | Fátima · Vigilância (Água Branca) | 27/08 16:00 · "Passando o retorno do chamado aberto no Ministério." | Enviado |
Dentro da janela de 24 horas a mensagem vai como comum; fora dela, como template utilitário aprovado. Cada envio fica registrado no compromisso. A integração com o Google Agenda e o Meet pertence à frente de interações do CRM.
Usuários e permissões
Quem pode atender no WhatsApp e em quais setores · qualquer usuário da plataforma pode receber a permissão
| Usuário | Setores | Pode atender | |
|---|---|---|---|
| BRBruno | bruno@datasysconsultoria.com.br | ||
| RHThiago | thiago@datasysconsultoria.com.br | ||
| JOJoão | joao@datasysconsultoria.com.br | ||
| CLCláudio | claudio.lima@datasysconsultoria.com.br | ||
| ALAlex | alex@datasysconsultoria.com.br | ||
| MAMarina | marina@datasysconsultoria.com.br | ||
| PEPedro | pedro@datasysconsultoria.com.br |
Sem limite de licenças: qualquer usuário com permissão de Atendimento pode atender.