Protótipo navegável · fluxo de atendimento (especificação 1.7) · dados ilustrativos Simular fim de expediente (17h) Abrir Administração Início
Atendimentos 3 na fila
Saudação padrão Acesso remoto Passo a passo BPA Encerramento com pesquisa + Base de Conhecimento
Transferir atendimento
Escolha o atendente que vai receber este atendimento. Ele fica aguardando o colega assumir e o cliente permanece na mesma conversa.
Abrir chamado técnico
Registre o chamado no módulo Equipamentos. Isto não encerra a conversa com o cliente, que continua aberta.
Manutenção de equipamento
Defeito, reparo ou substituição de equipamento em campo
Insumos e acessórios
Carregador, cabo, bateria e demais acessórios
Encerrar atendimento
A classificação por módulo e funcionalidade substitui os 321 motivos do Opa e alimenta o mapa de demanda por capacitação.
Marcar pendência externa
Informe com quem está a pendência. O relógio dos seus indicadores para de contar e o atendimento não é encerrado automaticamente.
Pedir apoio de um colega
O colega é notificado e pode responder junto com você, sem transferir o atendimento. O pedido fica registrado e vira métrica de apoio.
Enviar arquivo
Os limites são da API do WhatsApp: imagem até 5 MB, áudio e vídeo até 16 MB, documento até 100 MB. Arquivos maiores vão por link seguro com validade.
Documento (até 100 MB)
PDF, planilha ou manual · vai direto na conversa
Vídeo ou gravação de tela grande
Acima de 16 MB sobe para o armazenamento e o cliente recebe link com validade